Badanie jakości infolinii bankowych

Firma badawcza ARC Rynek i Opinia przeprowadziła już szóste badanie jakości infolinii bankowych przeprowadzonych przez tę firmę. Na początku października 2012 r. audytorzy ARC Rynek i Opinia kontaktowali się z infoliniami 16 największych banków detalicznych. Dzwonili na numery podane na stronach internetowych banków.
Wyniki badania wskazują, ze najszybszą infolinię ma PKO BP, a najbardziej kompetentnych pracowników call center ING Bank. Za pośrednictwem formularzy znajdujących się na stronie internetowej najsprawniej odpowiada bank Pekao. W klasyfikacji generalnej zwyciężył PKO BP

Print Friendly, PDF & Email